Estar ou não estar em paridade: um erro de planeamento

Os tempos mudaram

Embora atualmente seja impensável, houve um tempo, há muitos anos, em que havia clientes satisfeitos ou clientes insatisfeitos. Assim como um comentário podia ser ou positivo ou negativo. Por outras palavras, não havia graus de satisfação, porque não havia possibilidade de a quantificar, de lhe atribuir um valor.

Foi então que apareceram empresas como a Booking e o Tripadvisor que, já nessa altura, compreenderam e anteciparam o papel preponderante que as avaliações dos hóspedes iriam desempenhar no futuro e inventaram uma nova forma de medir o grau de satisfação, oferecendo a possibilidade de atribuir uma classificação às avaliações. E mais, também era possível classificar diferentes aspetos da estadia, atribuindo diferentes cotações a questões como a limpeza, a localização, o atendimento, as instalações, a qualidade gastronómica, etc. Hoje em dia, já utilizamos a soma do conjunto de todos estes valores para definir a qualidade de um serviço/estabelecimento.

A paridade de preços é rainha

Algo muito semelhante acontece com a paridade. À parte daqueles que falam do fim da paridade, ou que se referem a ela como uma utopia, a verdade é que quase todos tendem a simplificar a análise da paridade, reduzindo-a a duas opções possíveis: eu controlo-a (estou em paridade), ou não a controlo (não estou em paridade). E esta é uma visão muito enviesada, oposta à abordagem que defendemos: o grau de paridade. Um indicador que tem um impacto direto nos dados operacionais de um hotel e, por conseguinte, nos seus resultados.

É indiscutível que evitar disparidades a 100% é praticamente impossível, pois não depende apenas da nossa rede de distribuição, nem do nosso trabalho. Infelizmente, por vezes, ao contrário do que está estipulado nos contratos que assinamos, certos canais têm muitos outros parceiros que acabam por vender as camas que tínhamos cedido ao parceiro principal.

E, nesta "cadeia de favores", é muito difícil manter o controlo e detectar certas disparidades. No entanto, esquecer a paridade de preços, com o argumento de que “faça eu o que fizer, está fora do meu controlo”, não é o caminho. A paridade de preços é um dos princípios básicos da venda direta dos hotéis e a sua medição é essencial para garantir o sucesso da estratégia.

Precisamente por este motivo, no Price Seeker decidimos dar vida ao Parity Index, um indicador exclusivo baseado em algoritmos próprios, que estabelece um sistema de medição da gestão da paridade, atribuindo-lhe um valor que se move num intervalo de 0 (a pior gestão possível) a 100 (a melhor gestão possível). Resumidamente, o Parity Index oferece uma leitura muito interessante que nos diz se estamos a gerir a paridade de forma eficiente ou não.

Hoje, já são várias as cadeias hoteleiras que se regem por esse critério. O Parity Index funciona para eles como um guia para a elaboração de uma estratégia comercial clara e um mix de distribuição saudável. Também como um denunciador que identifica e minimiza os canais que operam sem controlo e que só contribuem para gerar discrepâncias que prejudicam a imagem da marca e impedem uma gestão de revenue definida e eficiente.

Como funciona o Parity Index

Em seguida, iremos explicar de forma simples como funciona o Parity Index. Antes de avançar é importante ter em conta que o algoritmo definiu uma avaliação muito precisa que responde à heterogenia dos diferentes tipos de alojamento turístico.

Sistema de avaliação

• Parity Index é 0: todas as pesquisas estão em discrepância.
• Parity Index é 100: todas as pesquisas estão em concordância com o preço oficial.
• Parity Index é qualquer valor entre 0 e 100: o valor corresponde ao grau de discrepâncias detectada, com base em diferentes critérios.

Os utilizadores do Price Seeker V4 têm à sua disposição o Parity Index para gerir a sua paridade, e a melhor maneira de explorar o potencial desse indicador é seguir alguns passos simples:

1. Entre na plataforma do Price Seeker V4 com os seus dados de acesso.
2. No Easy Track Dashboard, irá ver o Parity Index e seus Top Offenders (os canais que lhe estão a gerar mais disparidades).
   
   
3. Aceda ao dashboard de Paridade aplicando os filtros desejados.
   
   
4. Detecte os mecanismos de metasearch e OTAs que possuem o menor Parity Index e que maior diferença de preço oferecem.
   
   
5. Verifique a tabela principal prestando atenção especial aos números assinalados a vermelho para analisar os preços oferecidos.
6. Detecte disparidades através da tabela de detalhes de OTAs e Metas.
7. Especifique a pesquisa quanto quiser usando o sistema de filtragem.